BEKASI (IndependensI.com)- Kepuasan pelanggan menjadi salah satu program utama Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi Bekasi. Kepuasan pelanggan, merupakan bagian pelayanan yang akan terus ditingkatkan. Karena itu, distribusi air bersih selama 24 jam kepada masyarakat pelanggan, adalah bagian dari komitmen kami.
Penjelasan itu disampaikan Direktur Utama PDAM Tirta Bhagasasi Bekasi, Usep Rahman Salim, baru-baru ini. Pernyataan tersebut diungkapkan terkait perluasan cakupan dan peningkatanb pelayanan khususnya di wilayah Kabupaten Bekasi, Jawa Barat yang ditargerkan tahun 2024 sebesar 60 persen masyarakat terlayani air bersih.
Karena itu tambah Usep, terkait sistem penyediaan air minum (SPAM), pihaknya terus berupaya memenuhi prinsip kwalitas, kwantitas, dan kontinuitas (K3) kepada masyarakat pelanggan. Maka, untuk memastikan prinsip K-3, para karyawan terkhusus operator di Instalasi pengolahan air (IPA), mereka tak pernah henti bekerja selama 24 jam.
Sebab, guna menjamin terlaksananya prinsip K-3 tersebut, pengolahan dan distribusi air harus dipastikan tetap beroperasi 24 jam. Dengan demikian, kepuasan pelanggan secara bertahap akan terlayani.
“Bicara kepuasan pelanggam untuk 100 persen memang tidak mudah. Sebab, yang namanya pengelolaan air bersih, pasti saja ada kendalanya. Seperti kwalitas air baku, jaringan perpipaan yang banyak masalah di lapangan dan berpengaruh kepada kebocoran dan kwalitas air,” tandas Usep Rahman Salim.
Tapi setidaknya, semua jajaran yang ada di PDAM Tirta Bhagasasi Bekasi mulai dari direksi sampai staf, tetap komit dan berupaya menuju pelayanan prima. Karena itu, PDAM Tirta Bhagasasi Bekasi yang sebentar lagi 41 tahun melayani air bersih warga Bekasi, menjadikan kepuasan pelanggan adalah tujuan kami, tandas Usep. (jonder sihotang)