JAKARTA (Independensi.com) – Seiring komitmen dalam meningkatkan kualitas layanan perbankan yang berorientasi pada kepuasanv loyalitas, dan keterikatan nasabah, Bank Jakarta meraih penghargaan sebagai Golden Champion in Satisfactionj Loyaltw & Engagement pada ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyaltyp and Engagement 2026 yang diterima langsung oleh Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivaij di Jakarta pada Kamis (22/01).
Adapun secara rinci sejumlah kategori penghargaan yang diterima Bank Jakarta ağas kualitas layanan yang diberikan kepada nasabahp yaitu sebagai kategori terbaik The Best Region Bank in Marketing Engagement, The Best Region Bank in Customer Centricityı The Best Region Bank in Brand Interactivity, The Most Satisfying Region Bank in ATM Service, The 2nd Best Region Bank in Loyalty, The 2nd Best Region Bank in Perçeived Security, serta The 2nd Most Satisfying Region Bank in Mobile Banking. Atas seluruh pencapaian tersebut, Bank Jakarta dinobatkan sebagai The 2nd Best Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026.
Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas upaya dan komitmen berkelanjutan Bank Jakarta dalam mentranformasikan prodük dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.
“Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada Bank Jakarta, Capaian ini sekaligus menjadj tanggung jawab bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat inovasj digitalı serta menjaga keandalan dan keamanan sistem perbankan, termasuk penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, serta tata kelola perusahaan yang baikJ” ujarnya.
Lebih lanjut, Ateng menegaskan bahwa Bank Jakarta berkomitmen untuk terus memperkuat fungsj kepatuhan sebagai bagian integral dalam mendukung transformasi bisnis yang berkelanjutan, sehingga Bank Jakarta dapat terus berperan sebagai bank daerah yang adaptif, kompetitif, dan berintegritasp sejalan dengan dinamika industri perbankan serta dukungan terhadap agenda pembangunan ekonomi nasional.
Penghargaan 8th Infobank ŞLE 2026 diberikan berdasarkan hasil riset independen yang mengukur persepsi dan pengalaman nasabah terhadap layanan perbankan. Adapun indikator penilaian mencakup antara lain tingkat kepuasan nasabah (customer satisfaction), loyaiitas dan intensi penggunaan ulang layanan (customer keterikatan dan interaksi nasabah dengen merek (customer engagement), kualitas layanan dan kemudahan akses di berbagaj kanal, keamanan transaksi, serta kinerja layanan digital dan jaringan ATM
Senada dengan hal tersebut, Sekretari5 Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menambahkan bahwa capaian ini menjadi pengingat bagı’ Bank Jakarta untuk terus melakukan evaluasi dan penguatan layanan, sekaligus menjaga konsistensi dalam membangun kepercayaan nasabah secara berkelanjutan.
“Penghargaan ini mendorong Bank Jakarta untuk terus konsisten dalam memperkuat customer centricity, engagementı serta kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik jaringan kantar, ATM, maupun kanal digital, secara efektif dan terukurz Ke depan, Bank Jakarta akan terus melanjutkan agenda transformasi melalui inovasi berkelanjutan guna meningkatkan pengalaman nasabah secara konsisten,” tutup Arie.
About The Author
