Selama pandemi, diimbau juga agar para pegawai PDAM tetap memberikan pelayanan terbaik ketersediaan air bersih bagi 300.000 lebih pelanggan se Kabupaten dan Kota Bekasi.
layanan pembayaran online yang bisa diakses pelanggan ialah melalui Gojek, Tokopedia, Shopee, Link Aja, BRI, BNI, BJB, Magna Karsa Mulya, Tektaya, dan Sifoint. Pembayaran juga bisa dilakukan di Indomaret, Alfamart, Alfamidi, Lawson, DanDan, serta Kantor Pos
Para pelanggan non aktif dipersilakan menghubungi kantor cabang masing-masing sesuai wilayah pelayanan, baik yang di Kabupaten Bekasi maupun di Kota Bekasi.
