BEKASI (IndependensI.com)- Guna meningkatkan pelayanan kepada masyarakat pelanggan, Perusahaan Daera Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi Bekasi, menyediakaan layanan call center. Melalui fasilitas tersebut, para pelanggan dapat menyampaikan informasi dan pengaduan terkait layanan.
Adapun pusat layanan informasi Call Center, dan media sosial berupa layanan call center di nomor (021) 89327101 (hunting), whatsapp center nomor 0811 1169 085, website www.tirtabhagasasi.co.id, email pdamtbcare@tirtabhagasasi.co.id, instagram @tirtabhagasasi, facebook humas PDAM Tirta Bhagasasi dan twitter @tirta_bhagasasi.
Melalui sarana itu juga dapat menerima keluhan,, pengaduan, cek tagihan para pelanggan. Dengan keberadaan call center yang berpusat di Kantor Pusat PDAM Tirta Bhagasasi Bekasi Jalan Raya Kalimalang Tegal Danas, Desa Hegarmukti, Kecamatan Cikarang Pusat, Kabupaten Bekasi, para pelanggan tidak musti datang ke kantor-kantor cabang.
Dengan melalui call center semua informasi yang disampaikan akan direspon dan ditindaklanjuti ke Kantor-kantor Cabang dan Kantor Cabang Pembantu serta Bagian terkait, ujar Kasubag Humas pada Kabag Hukum dan Humas PDAM Tirta Bhagasasi, Ahmad Fauzi, Rabu (21/10/2020).
Terkait respon atas pengaduan atau penyampaikan informasi seputar layanan air bersih, akan termonitor oleh pimpinan di kantor pusat. Diharapkan, para kepala cabang, kepala cabang pembantu dan kepala bagian, dapat merespon setiap keluhan dan informasi dari pelanggan terkait dengan peningkatan pelayanan. (jonder sihotang)
Dear tirta bhagasasi yg terhormat. Sy mau melakukan pengaduan mengenai tagihan pdam rumah saya yg diluar nalar.jujur saya sejak pindah dibkasi ini pakai air pdam tirtabhagasasi selain air yg butek n keruh dan air sering mati dan yg paling saya shock adalah pembayaran pam yg menurut saya tdk masuk akal buat rumah kecil yg bapak saya tempati yg hanya dipakai untuk mandi saja & mencuci saja tagihannya udh kaya rumah saya pabrik. Saya jujur ngerasa kesal dan gk tau harus berbuat apa apalg dikondisi pandemi seperti ini harus bayar pam 2.6jt pembayaran untuk 3bln ini sngat diluar nalar saya. Awalnya tgl 1/10/20 saya mau byr tagihan pdam papah saya melalui akun shopee saat saya cek tagihan sangat kaget ternyata tagihan 1jt lebih. Selama ini saya bayar pdam hanya 250rb perbulan paling besarpun 300perbulan itupun jujur saya ngerasa diluar nalar krn tetangga2 saya disitu klo bayar 150rb yg suka untuk mencuci dll malah mungkin kegiatannya jauh lbh banyak dari pada rumah papah saya yg hanya tinggal dgn adik saya bedua saja. Dan dulu saya beserta keluarga tinggal dijakarta bayar pam hanya 100rb sebelum membeli rumah ini dibekasi, apa karna pdam tersebut atas nama dra. Yg saya juga gak tau dari beli rumah itu sudah atas nama beliau jd tagihan saya selalu besar dibanding tetangga saya. tp saya masih coba terima tagihan saya stiap bulan segtu. Namun kali ini saya tidak terima sungguh sangat shock melihat tagihan pdam sy bulan oktober yg gak masuk akal sebesar 1 jt lebih. Lalu saya minta kaka saya complaint ke pdam nya dan Dari pdam tirtabhagasasi hanya bilang suruh menunggu untuk ada org mreka akan mengecek meterannya sampai bulan desember baru orgnya datang dan bilang yg katanya ada yg kebocoran tidak bs dibuktikan & mereka bilang jaringan dari pdam tdk ada mslh.aneh saja ada yg bocor pdhl saya gak pernah bangun2 rumah. Sedangkan beberapa bulan yg lalu ada pembetulan pipa didaerah rumah papah saya itu dari pihak pdam nya bisa saja dari pihak pdam yg membuat saluran bocor.Nah akhirnya kk saya complaint ke managernya tp tetap tdk ada solusi kami suruh membayar tagihan paling lambat tgl 10 ini 2,6juta karna katanya bukan dari pdamnya tp ada bocor yg jujur saya org awam gak ngerti bisa saja mreka bicara seperti itu toh mreka gak bs membuktikan kebocorannya dibagian mana. Sudah berkali2 complaint seprti ini tdk ada solusi dan didengar malah pdam kami akan diputus jika tdk byr sampai dengan tgl yg telah ditentukan. Buat kami org biasa uang segtu sedang keadaan corona gini bnr2 uang yg besar dan buat stres. Ditambah lagi solusi dari pdam sm skali tidak ada tindakan apapun mengganti meteran atau memberi kebijakan apalg keringanan seolah2 smua adalah kesalahan dari customernya. hanya menyuruh coba pasang jalur baru atau pasang toren. Jd saya mohon tindakannya pihak tirta untuk menginvestigasi dan memberikan kebijakan serta solusi jalan terbaik tidak seperti ini. Dan berikut saya lampirkan pembayaran saya setiap bulannya. Dan tagihan yg saya complaint. Saya mesti complaint kemana sih supaya dapat solusi kebijakan dan jalan tengah yg baik. Complaint ke instagram tirta bhagasasi gak pernah digubris,complain no wa pun gak pernah digubris. Apa saya harus complain ke media2 gtu atau bp.presiden supaya keluhan saya didengar. Note saya tiap bulan tidak pernah terima tagihan pdam selama ini sy slalu bayar tagihan via shopee. Thanks