BEKASI (IndependensI.com)- Media Sosial (Medsos) dapat dijadikan menjadi media komunikasi yang pertama digunakan untuk memberikan informasi kepada masyarakat, termasum kepada pelanggan PDAM. Begitu juga sebaliknya, pelanggan PDAM Tirta Bhagasasi memberikan informasi melalui media sosial kepada perusahaan.
Penjelasan itu disampaikan Dosen Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (IISIP) Lenteng Agung, Jakarta Selatan, Norman Moeko, saat melakukan bimbingan teknis (bimtek) Kehumasan, Pemasaran dan Sosialisasi Pelayanan Prima Berbasis Teknologi, di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi Bekasi, Senin (5/8/2019).
Disebutkan, kecepatan informasi melalui media sosial seperti Twitter, Facebook, Instagram, ataupun WhatsApp, dapat mengalahkan kecepatan informasi di media massa cetak maupun televisi. Media sosial ini berkompetisi dengan media online dan televisi dalam hal kecepatan menginformasikan kejadian.
“Twitter merupakan media sosial yang paling cepat menginformasikan kejadian paling aktual, seperti pemadaman listrik yang terjadi kemarin hingga pagi ini, bom Thamrin beberapa tahun lalu, diinformasikan terlebih dahulu melalui media sosial, bukan melalui media massa online,” ujar Norman Moeko.
Dia berharap, jumlah pelanggan PDAM Tirta Bhagasasi Bekasi sekitar 250.000 pelanggan (sambungan langsung) dapat memanfaatkan media sosial untuk wadah komunikasi dengan pegawai PDAM maupun dengan sesama pelanggan. Ia memberikan materi bimbingan teknis (bimtek) PDAM Tirta Bhagasasi Bekasi, terkait kecepatan informasi media sosial.
Ia mencotohkan peran medsos yang begitu cepat sampai kepada masyarakat seperti dilakukan PT Kereta Api Indonesia (KAI), PT Perusaaan Listrik Negara (PLN) terkiat informasi pelayanan kepada konsumen atau masyarakat.
Norman berharap, PDAM Tirta Bhagasasi pun sebagai perusahaan publik terkait pelayanan air bersih kepada masyarakat, harus dapat menyampaikan informasi secepatnya. Misalnya ada gangguan pelayanan karena alasa teknis dan lainnya, segera sampaikan kepada pelanggan sehingga pelayanggan sebagai ‘raja’ mengetahuinya.
Bimtek yang diselenggarakan mulai Senin hingga Rabu (5-7/8), dibuka Direktur Utama PDAM Tirta Bhagasasi Usep Rahman Salim beserta Direktur Teknik dan Dirktur Usaha Johny Dewanto dan Maman Sudarman. (jonder sihotang)