BEKASI (Independensi.com)- Sebagai perusahaan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) milik Pemerintah Kabupaten Bekasi, terus meningkatkan pelayanan secara fisik terhadap air bersih kepada masyarakat. Namun dalam pelayanan, perusahaan daerah ini, juga mengelola media sosial sebagai bentuk pemberian informasi kepada pelanggan dan masyarakat.
Atas upaya yang dilakukan, tahun 2026, Perumda Tirta Bhagasasi keluar sebagai
terbaik pertama pengelolaan media sosial (medsos) kategori perangkat daerah dan BUMD pada ajang Digital Komunikasi Festival (Digikomfest) yang diselenggarakan Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik (Diskominfosantik) Pemkab Bekasi.
Kali ini, Perumda Tirta Bhagasasi membuktikan media sosial tak sekadar menjadi etalase informasi. Kanal digital BUMD tersebut kini diarahkan menjadi pintu pelayanan publik, termasuk merespons pengaduan pelanggan secara cepat.
“Media sosial tidak hanya berfungsi sebagai sarana publikasi, tetapi juga menjadi bagian dari ekosistem pelayanan informasi dan pengaduan masyarakat,” kata Direktur Utama Perumda Tirta Bhagasasi, Reza Lutfi, kemarin
Transformasi tersebut mengantarkan Perumda Tirta Bhagasasi meraih Terbaik Pertama Pengelolaan Media Sosial kategori perangkat daerah dan BUMD pada ajang Digital Komunikasi Festival (Digikomfest) Kabupaten Bekasi 2026, mengungguli sejumlah perangkat daerah dan badan layanan publik lainnya.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi atas upaya seluruh jajaran dalam membangun komunikasi publik yang lebih cepat, terbuka dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujarnya.
Reza mengatakan, kekuatan pengelolaan media sosial perusahaan tidak hanya terletak pada produksi konten, tetapi pada kemampuan menghubungkan informasi dengan kebutuhan pelayanan masyarakat. Setiap pesan maupun aduan diarahkan kepada unit yang memiliki kewenangan untuk menindaklanjutinya.
“Bagi kami, media sosial bukan sekadar tempat membuat dan menyebarkan konten, tetapi menjadi salah satu pintu pelayanan agar kebutuhan publik dapat direspons secara cepat dan tepat,” katanya.
Teknologi Kecerdasan
Untuk mempercepat sekaligus meningkatkan efektivitas kerja, perusahaan juga memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) sebagai sistem pendukung pengelolaan komunikasi digital.
“AI kami manfaatkan untuk membantu penyusunan materi komunikasi, mengembangkan ide konten edukasi, mengelola informasi berulang hingga mempercepat pekerjaan administrasi komunikasi,” jelas Reza.
Meski menggunakan teknologi, perusahaan tetap menempatkan manusia sebagai pengendali utama. Verifikasi informasi, pengambilan keputusan, penanganan pengaduan serta komunikasi yang membutuhkan empati tetap dilakukan oleh sumber daya manusia.
“AI tidak ditempatkan sebagai pengganti manusia. Kami menggabungkan kecepatan teknologi dengan kemampuan manusia melalui prinsip human and technology collaboration,” tegasnya.
Kecepatan respons menjadi salah satu perhatian dalam pelayanan digital. Komentar maupun pesan masyarakat diupayakan mendapat respons maksimal dalam waktu satu jam, khususnya pada jam pelayanan dan informasi terkait gangguan distribusi atau kebutuhan pelanggan.
“Setiap aduan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut tidak berhenti di admin media sosial, tetapi diteruskan kepada unit atau pegawai yang berwenang untuk melakukan verifikasi dan tindak lanjut,” tambahnya.
Perusahaan juga mempertahankan keterbukaan dengan tidak menutup kolom komentar maupun membatasi interaksi masyarakat secara umum. Kritik dan masukan pelanggan justru menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki pelayanan, sementara pengaduan tetap dapat disampaikan secara langsung melalui kantor cabang dan Admin Hubungan Langganan. (jonder sihotang)
About The Author
